Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení zboží a právo na odstoupení
V souladu s platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele má kupující právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 (čtrnácti) dnů od doručení zboží, a to bez povinnosti uvádět důvod a bez jakékoli sankce.
Právo na odstoupení lze uplatnit na celou objednávku nebo jen na její část. Zboží musí být vráceno nepoškozené, nepoužité, kompletní včetně veškerého příslušenství a v původním obalu.
Právo na odstoupení se nevztahuje na zboží vyrobené na míru nebo zjevně personalizované, včetně produktů nakonfigurovaných online.

Zákonná záruka za shodu
Na všechny produkty se vztahuje zákonná záruka za shodu stanovená platnými právními předpisy v zemi doručení. Tato záruka chrání spotřebitele v případě vad shody zjištěných ve lhůtě stanovené zákonem a dává právo, bez dalších nákladů, na opravu nebo výměnu zboží. Pokud tyto nároky nejsou možné nebo by byly nepřiměřeně nákladné, má spotřebitel právo na přiměřené snížení ceny nebo na odstoupení od smlouvy s vrácením peněz.
Záruka se nevztahuje na vady vzniklé nesprávným používáním, neodbornou instalací, neoprávněnými zásahy nebo běžným opotřebením zboží.

Postup vrácení zboží
Pro požádání o vrácení nebo refundaci:

1. Přihlaste se na stránku svých objednávek.
2. Otevřete objednávku, u které chcete provést vrácení.
3. Klikněte na tlačítko „Požádat o vrácení“ vpravo nahoře.
4. V dalším kroku zvolte důvod vrácení.
5. Odešlete žádost pro dokončení postupu.

Po odeslání bude žádost převzata zákaznickým servisem Creative Cables.
Do 24 hodin od podání žádosti obdrží zákazník provozní pokyny a předplacený štítek pro vrácení, který je třeba nalepit na balík. Zboží musí být předáno na sběrném místě pověřeného dopravce.

Finanční podmínky vrácení
– V případě odstoupení uplatněného ve stanovené lhůtě obdrží zákazník zpět zaplacenou cenu a standardní náklady na doručení. Pokud byl při nákupu zvolen dražší způsob dopravy, bude vrácena pouze částka odpovídající standardnímu doručení.
– Přímé náklady na vrácení nese zákazník. Za logistické zpracování je účtován paušální poplatek 6 €, který bude odečten z částky refundace.
– Refundace bude provedena do 30 (třiceti) dnů od převzetí a kontroly vráceného zboží, a to stejnou platební metodou, jakou si zákazník zvolil při nákupu.

Případy vyloučení z refundace
– Uplynutí 14denní lhůty stanovené pro odstoupení;
– Produkty vyrobené na míru nebo zjevně personalizované;
– Vrácení provedená bez předchozího souhlasu zákaznického servisu nebo bez použití poskytnutého předplaceného štítku;
– Vrácení online objednávek provedená přímo v kamenných prodejnách Creative Cables.

Doba trvání zákonné záruky podle země / oblasti